ben_son_msk (ben_son_msk) wrote,
ben_son_msk
ben_son_msk

Как заработать на рекламации.

В прошлом году был жирный заказ. 140 м2 террасной доски породы Ипе с нашей обработкой маслом на производстве.
Кто не знает, у нас линия для покраски погонажных изделий - терраска, планкен, вагонка и прочее. Ну и , продаем сам материал.

Одна дизайнерская контора купила у нас Ипе , мы ее покрасили и поставили на объект на Рублевке.
На фото сам объект. Терраса у дома и на крыше. Дорожка из лиственницы не наша.



Две недели назад звонок, который кратко можно описать как - "Хлопцы, Вам хана!
По весне все облезло. Короче - жопа. Исправляйте!"

Поехал я на разбор претензии.



Да, сперва показалось, что жопа конкретная.
Вот фото проблемного участка сверху :


Все в каких-то следах. Смотрим ближе:





Ощущение, что ходили по свежепокрытой маслом доске, и масло отлипло на подошвы.
Управляющий кидает нам предъяву, что это наше покрытие и наша вина.

Минуточку! - говорю я. - давайте разбираться.
1. Красили мы на линии все одним заходом маслом одной поставки. Почему цвет дефектного участка явно темнее чем остальная терраска?
2. Если это наше масло, то оно не могло прийти сырым, так доски мы при упаковке прокладываем бумагой между лицевыми сторонами. Она бы прилипла и это было видно.
3. Так как красим на линии, то потеков и следов от кисти не должно быть. А они будут, если терраску красили на месте - давайте снимать доски и смотреть изнанку!

Так, красота! Потеки краски явно темного цвета. Не наше масло. Наше привез и покрыл обратную сторону для примера.


Управляющий звонит бригадиру укладчиков с вопросом - "Ты, такой нехороший человек, красил?"
Тот, с грустью всего армянского народа, мамой клянется, что не красил.
Хоть пытай его - ничего.

По факту - вина за дизайнерской компанией, которая не проследили и не приняла объект.

Вариант только один - мы предлагаем свои услуги по восстановлению покрытия. Сошлифовываем старую краску, моем терраску, ждем когда просохнет и покрываем в два слоя.
Но, пардон, это за деньги, хоть и не по полному прайсу. Пошли на встречу.
У нас все парни заняты и мне пришлось ехать и делать с единственным свободным работником. В первый день все сняли, промыли и покрыли первым слоем масла:
Вот, я работаю:)



Промывка и очистка от пыли:

Ждем, когда просохнет.


Ну, и покрытие маслом в первый слой:





На следующий день приехали и за час покрыли вторым слоем:










И подхалтурил и рекламацию разрешил. Ну, и денюжку заработал.)





Tags: работа, фото, я
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 9 comments